La garantie

Disposant d'un centre d'expertise et de réféction de turbo, chez turbopascher, nous traitons vos demandes de garanties en interne ce qui permet de réduire considérablement le temps de prise en charge.

La mise en oeuvre de la garantie

Tous nos produits sont garantis 2 ansLes garanties pour produits défectueux implique que le client doit retourner la pièce endommagée et payer les frais de port pour l'envoie de la  pièce défécteuse. Les garanties des turbos s'appliquent pendant 2 ans* à partir de la date de réception du turbo.

La procédure de prise en charge en garantie s'applique plus facilement  si le produit n'a subi aucune modification et a été monté par un technicien confirmé mécanique automobile suivant les normes et les préconisations constructeurs. Néanmoins, nous n'exigeons aucune facture de montage pour traiter la demande de prise en charge en garantie.

Aussi, chez turbopascher, vous avez la possibilité  de créer un ticket d'assistance depuis votre espace client, ce ticket vous permettra d'échanger directement avec notre service technique.

Si vous avez besoin d'une assistance téléphonique, vous pouvez aussi nous appeler au 03.59.25.03.02  de 9H à 12H et de 14H à 18H en semaine, un technicien se chargera de répondre à vos questions techniques.

Les modalités de prise en charge :

Avant tout échange de turbo, nous avons besoin de réceptionner le turbo défectueux afin de l'expertiser pour connaitre les causes exactes de l'usure des pièces, cette expertise est effectuée sous 72H à réception du produit. Si effectivement le turbo présente un défaut de fabrication, nous échangeons ou nous réparons le turbo défectueux dans un délai de 48 à 72H maximum (Si nous disposons des pièces en stock).

Si malheureusement nous constatons que certains éléments périphériques du moteur ont causés la panne du turbo, nous vous donnerons l'ensemble des raisons afin de ne plus avoir le problème sur le prochain turbocompresseur.

Dans le cas où le turbo à été endomagé par un organe extérieur, nous proposons toujours au client un devis de réparation à prix avantageux  pièces. ainsi vous pouvez bénéficier d'un nouveau turbo ou d'un turbo complétement refait à neuf à moindre frais et surtout les conseils afin de plus commettre les mêmes erreurs de montage.

Pour la procédure de garantie, nous demandons à ce que le client nous retourne le turbo accompagné du bon de garantie dument rempli. (les factures de montage d'un professionnel  ne sont pas obligatoires mais fortement recommandées si le défaut ne vient pas du turbo. Ainsi, vous pourrez exiger au monteur de prendre en charge les frais de réparation du turbo ainsi que le montage du nouveau turbo).

Pour toutes les demandes SAV, si le client conteste l'expertise effectuée dans nos ateliers, le client devra effectuer une contre expertise via une société specialisée en reconditionnement de turbo ou mandater un expert automobile afin de prouver le défaut de qualité.

Télécharger le bon de garantie
(Pour le télécharger faites un clic droit sur ce lien, puis "Enregistrer la cible du lien sous")

Si vous rencontré un problème, hesitez pas à vous connecter à votre espace client, en créant un ticket d'assistance, nos techniciens reviennent vers vous dans les plus brefs délais.

Pour vous connecter à votre espace client :Cliquez içi

Voir les conditions générales de ventes pour plus d’informations

Important : Les interventions au titre de la garantie ne prolongent pas la durée de celle-ci passée son terme.